В 2026 году процесс возврата товаров на Wildberries стал более структурированным, учитывая недавние изменения в законодательстве и внутренние правила маркетплейса. Все это обусловлено требованиями Федеральной антимонопольной службы (ФАС), направленными на улучшение качества обслуживания клиентов.
Правила возврата: основные моменты
Покупатели на Wildberries могут вернуть товары, руководствуясь двумя основными документами: Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и пользовательским соглашением самой платформы. Итак, что важно знать:
- Товары надлежащего качества: Если товар не подошел по размеру или цвету, его можно вернуть в течение 14 дней, сохранив упаковку и товарный вид.
- Товары ненадлежащего качества: В случаях, когда товар имеет дефекты или не соответствует описанию, покупатели могут требовать обмен, снижение цены или полный возврат средств. Сроки возврата не ограничены 14 днями, а действуют в течение гарантийного срока или разумного срока, но не позже двух лет с момента приобретения.
Кому следует быть внимательным: ограничения
Существует ряд товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
- Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки и расчески.
- Парфюмерия и косметика.
- Нижнее белье, чулочно-носочные изделия и купальники.
- Технически сложные товары, такие как смартфоны и ноутбуки, но только если они в исправном состоянии.
Важно помнить, что данный запрет касается только товаров надлежащего качества. При нахождении брака в таких продуктах, потребители имеют право на возврат средств или обмен.
Пошаговая инструкция по возврату
Процедура возврата на Wildberries полностью цифровизирована и проходит через личный кабинет пользователя:
