Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель может обращаться к продавцу с запросами по устранению недостатков товара, заменой, возвратом средств или снижением его стоимости. Важно знать, что этот срок начинается с момента получения товара, за исключением сезонных товаров, для которых он отсчитывается с начала соответствующего сезона, сообщает канал "МНЕНИЕ#".
Права потребителей при обнаружении недостатков
Если в товаре обнаружены дефекты, покупатель получает ряд прав:
- устранение недостатков бесплатно;
- возврат товара с полным возмещением его стоимости;
- замена товара на аналогичный с корректировкой цены;
- снижение стоимости товара.
Кроме того, стоит учитывать нюансы гарантийного обслуживания. Гарантия может распространяться как на весь товар, так и на его отдельные компоненты. Если товар проходил гарантийный ремонт, срок гарантии продлевается на период ремонта. При замене товара новый срок начинает действовать с момента его получения. Однако, важно помнить, что гарантия не покрывает случаи, связанные с неправильной эксплуатацией.
С какими товарами работает гарантия?
Гарантия не устанавливается на продукты питания, косметические средства и медикаменты, так как для них существуют свои сроки годности. Если в документах на товар не указан срок гарантии, у потребителя есть право заявить свои требования в течение двух лет с момента передачи товара.
Особое внимание стоит уделить крупногабаритным товарам: доставка для ремонта или возврата таких товаров осуществляется за счёт продавца.
Порядок действий при выявлении дефектов
При обнаружении недостатков в товаре покупателю следует сделать следующее:
- собрать все документы, подтверждающие покупку и срок гарантии;
- обратиться к продавцу или производителю с претензией.
Продавец обязан принять претензию, даже без документов, но могут потребоваться дополнительные доказательства. В случае отказа в удовлетворении требований, потребитель может обратиться в контролирующие органы или в суд для защиты своих прав.
Соблюдайте свои права и знайте свои возможности, чтобы не попасть в неприятную ситуацию при обращении за гарантией!
