Возврат товара: что нужно знать
Ситуация, когда необходимо вернуть товар, а чек потерян, знакома многим. Многие сталкиваются с вопросом: возможно ли вернуть товар без документа, подтверждающего покупку, и как сделать это правильно? В данной статье разберём все нюансы возврата и дадим рекомендации, как отстоять свои права, пишет Дзен-канал "Юрист на связи".
Законные способы возврата без чека
Согласно законодательству о защите прав потребителей, отсутствие чека не лишает человека права на возврат товара. Вместо чека можно использовать различные доказательства покупки. Вот список таких документов, которые могут помочь в этом процессе:
- Банковская выписка, подтверждающая оплату.
- Электронный чек, который можно найти в электронной почте или СМС.
- Гарантийный талон с серийным номером изделия.
- Квитанция из сервисного центра, если товар был в ремонте.
Важно: лучше заранее сохранять электронные подтверждения покупок.
Как подготовиться к возврату
Чтобы возврат прошел гладко, следует подготовить несколько вещей:
- Товар в полном комплекте, с упаковкой и инструкцией.
- Фотографии товара, если имеются дефекты.
- Документы, удостоверяющие личность покупателя.
Продавец может запросить доказательства покупки, поэтому лучше собирать все возможные подтверждения. Необходимо также составить письменную претензию, в которой указываются данные магазина, описание товара, дата и способ оплаты, причина возврата и требуемые действия. Пример текста может выглядеть так: «Прошу вернуть стоимость приобретённого электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года по карте Visa, в связи с обнаруженным браком. Требую возврата средств на карту». Не забудьте сохранить копию обращения с подтверждением получения.
Продавцы могут иногда отказать в возврате без чека. В этом случае следует написать претензию и отправить её заказным письмом с уведомлением. Если требования игнорируют, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд с документами и перепиской.
