Финансовый уполномоченный — это новая роль, создающаяся в России благодаря Федеральному закону о защите прав потребителей финансовых услуг, принятом в 2018 году. Основная идея этого закона заключается в том, чтобы обеспечить гражданам доступ к бесплатной помощи в сфере банковских и страховых услуг, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что делает финансовый уполномоченный?
Финансовый уполномоченный — это не просто советчик, а мощный инструмент для решения споров. Например, если страховая компания отказала в выплате, клиенты могут обратиться к уполномоченному вместо того, чтобы сразу идти в суд. Процесс обращения занимает буквально несколько минут и может быть выполнен дистанционно.
В случае, если права потребителя действительно были нарушены, уполномоченный имеет полномочия вынести обязательное для исполнения решение. После этого, если страховая компания не согласна, она может обратиться в суд — и это будет уже не с клиентом, а со службой уполномоченного. Если судебное решение поддержит позицию финансового уполномоченного, компания обязана будет его выполнить.
Когда необходимо обращаться к финансовому уполномоченному?
Существуют определенные случаи, когда досудебное обращение к финансовому уполномоченному обязательно:
- Сумма иска не превышает 500 000 рублей (в случае ОСАГО — независимо от суммы).
- Спор связан с банком, страховой, МФО, ломбардом или НПФ.
- Требования касаются только материального ущерба (моральный вред и упущенная выгода не рассматриваются).
- Спор возник в пределах трех лет.
- Организация не лишена лицензии и не в процессе банкротства.
Как эффективно взаимодействовать с финансовым уполномоченным?
Для начала необходимо подать претензию в банк или страховую компанию и дождаться их ответа. Сроки могут варьироваться от 15 до 30 рабочих дней в зависимости от ситуации. Если ответ не был получен или был получен отказ, следующим шагом становится обращение к финансовому уполномоченному через интернет или по почте. Ответ должен поступить в течение 15 рабочих дней, а решение вступает в силу через 10 дней после подписания.
Однако стоит помнить, что хотя и разрешается обращаться в суд напрямую, в большинстве случаев это приводит к необходимости возвращения к финансовому уполномоченному, если досудебный порядок обязателен. Выбор данного служителя позволяет избежать затяжных судебных разбирательств и сэкономить время.
