Редкие истории потребительских споров порой становятся настоящими сенсациями. И в этом случае интерес вызывает не только высокая сумма и известный ответчик, но и сам сюжет ситуации, сообщает канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Проблема с телевизором
Зачастую покупки, которые кажутся идеальными, оборачиваются неприятными сюрпризами. Так произошло и с одним гражданином, который решил приобрести телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет». За данное устройство он заплатил 392 000 рублей, включая доставку.
Телевизор был доставлен, но вскрыть упаковку покупатель смог только через две недели. После распаковки он сразу обнаружил трещины на экране. Не медля, потребитель обратился к продавцу с просьбой о замене, следуя предоставленным инструкциям для возврата товара.
Отказ в замене и судебные разборки
К сожалению, в замене было отказано. Продавец утверждал, что 15-дневный срок для обмена технически сложного товара истек до момента распаковки, а трещины образовались во время эксплуатации. Человек не смирился с этой ситуацией и подал претензию, требуя расторжения договора и возврата средств. Однако никаких ответов не последовало, и, оставшись без телевизора и денег, он обратился в суд.
На судебном разбирательстве покупатель представил показания двух свидетелей: грузчика, который подтвердил целостность упаковки при доставке, и тестя, ставшего свидетелем повреждения телевизора при первом запуске. Эти показания сыграли важную роль в деле.
Решение суда и последствия
Суд пришел к выводу, что продавец не прав, неправильно определив сроки. Дефект был выявлен в последний день 15-дневного срока, и продавец действительно был своевременно уведомлен о проблеме. Согласно российскому законодательству о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат денег, особенно учитывая, что товар уже был возвращен.
В результате с «Яндекс Маркета» был взыскан не только полный возврат суммы — 939 тысяч рублей, но и неустойка в 1% от цены товара за каждый день задержки. Поскольку прошло более полугода, итоговая сумма превысила 1 000 000 рублей. Это решение не было оспорено и вступило в законную силу по делу Номер 2-429/2023а Сестрорецкого районного суда Санкт-Петербурга.
