В Чеченской Республике вопросам медицинского обеспечения уделяют особое внимание. Руководство региона, как и руководство регионального Министерства здравоохранения, следит за тем, чтобы медицина в Чечне была не только качественной, но и доступной. Для этого во всех медицинских учреждениях республики размещены стенды с указанием номеров «горячей линии».
Каждый желающий может позвонить по номеру и обратиться с вопросом или жалобой. О том, как работает «горячая линия», обращаются ли граждане по номеру и помогает ли это им, редакции ИА «Чечня Сегодня» рассказал министр здравоохранения ЧР Адам Алханов.
— Работает ли на данный момент телефон «горячей линии» по жалобам и вопросам в медицинской части и по работе больниц?
Считаю, что открытость и доступность — не просто слова, а ежедневная практика. В стремлении быть ближе к людям мы берем пример с нашего Лидера — Главы Чеченской Республики Рамзана Ахматовича Кадырова. Вопросы здравоохранения всегда находятся под его пристальным контролем, а от того насколько четко и быстро система реагирует на обращения граждан зависит не только доверие к институтам власти, но и здоровье людей. Именно с этой целью была запущена многоканальная горячая линия министерства по вопросам качества и доступности медицинской помощи. Она работает круглосуточно, без выходных. Это не просто телефон — это канал диалога с населением, позволяющий жителям не только задавать вопросы, но и сигнализировать о проблемах, вносить предложения. Всё это мы внимательно анализируем и используем для улучшения системы здравоохранения в республике.
— Как часто поступают звонки? И не боятся ли люди звонить?
С начала 2025 года на горячую линию уже поступило около 5000 звонков. Это говорит о высокой степени вовлечённости граждан. В среднем — 40–50 обращений ежедневно. Мы стараемся выстраивать максимально доступную обратную связь с населением. Номера размещены на главной странице нашего официального сайта, на сайтах подведомственных учреждений, в социальных сетях и, конечно, на информационных стендах в поликлиниках и больницах. Мы исходим из того, что человек должен легко находить возможность обратиться, особенно если речь идёт о здоровье.
— Жалобы и вопросы каких сфер в основном касаются медицины? И какие самые злободневные?
Темы разнообразные — от порядка получения помощи и диагностических исследований до вопросов лекарственного обеспечения, сроков госпитализации, направлений в другие регионы, предоставления реабилитационного оборудования. За каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация, и мы это хорошо понимаем. Горячая линия — это не формальность, а реальный инструмент обратной связи, который работает круглосуточно, без сбоев. Он даёт нам возможность держать руку на пульсе и понимать, с какими проблемами сталкиваются люди. Это важно. Потому что система здравоохранения существует прежде всего для пациентов.
— Как решаются вопросы?
В большинстве случаев — оперативно. Всё, что можно решить сразу, решается в кратчайшие сроки. Если вопрос требует документальной проверки или подключения профильных специалистов, мы запускаем соответствующий процесс. Главное — ни одно обращение не остаётся без внимания. Ускоряет процесс финансовая поддержка от Президента Регионального общественного фонда имени Ахмата-Хаджи Кадырова (Дала г1азот къобалдойла цуьнан) Аймани Несиевны. Без помощи Фонда многие обращения, по которым приняты конкретные меры, все еще стояли бы на рассмотрении.
— Что касается «прямых линий» с министром на ЧГТРК «Грозный», как на данный момент обстоят дела?
По инициативе Главы Чеченской Республики Рамзана Ахматовича Кадырова мы проводим открытые прямые эфиры с участием руководителей медучреждений. За четыре эфира поступило более 400 обращений — каждый вопрос мы рассмотрели и оперативно отреагировали.
Тематика обширная: от направления на лечение в федеральные центры до вопросов реабилитации и обеспечения средствами для людей с ограниченными возможностями. С каждым эфиром число жалоб снижается, а обращений конструктивного характера становится больше. Это значит, что люди видят результат и готовы к диалогу.
