В Чеченской Республике вопросам медицинского обеспечения уделяют особое внимание
В Чеченской Республике вопросам медицинского обеспечения уделяют особое внимание. Руководство региона, как и руководство регионального Министерства здравоохранения, следит за тем, чтобы медицина в Чечне была не только качественной, но и доступной. Для этого во всех медицинских учреждениях республики размещены стенды с указанием номеров горячей линии.
Каждый желающий может позвонить по номеру и обратиться с вопросом или жалобой. О том, как работает горячая линия, обращаются ли граждане по номеру и помогает ли это им, редакции ИА Чечня Сегодня рассказал министр здравоохранения ЧР Адам Алханов.
Работает ли на данный момент телефон горячей линии по жалобам и вопросам в медицинской части и по работе больниц?
Считаю, что открытость и доступность не просто слова, а ежедневная практика. В стремлении быть ближе к людям мы берем пример с нашего Лидера Главы Чеченской Республики Рамзана Ахматовича Кадырова. Вопросы здравоохранения всегда находятся под его пристальным контролем, а от того насколько четко и быстро система реагирует на обращения граждан зависит не только доверие к институтам власти, но и здоровье людей. Именно с этой целью была запущена многоканальная горячая линия министерства по вопросам качества и доступности медицинской помощи. Она работает круглосуточно, без выходных. Это не просто телефон это канал диалога с населением, позволяющий жителям не только задавать вопросы, но и сигнализировать о проблемах, вносить предложения. Всё это мы внимательно анализируем и используем для улучшения системы здравоохранения в республике.
Как часто поступают звонки? И не боятся ли люди звонить?
С начала 2025 года на горячую линию уже поступило около 5000 звонков. Это говорит о высокой степени вовлечённости граждан. В среднем 4050 обращений ежедневно. Мы стараемся выстраивать максимально доступную обратную связь с населением. Номера размещены на главной странице нашего официального сайта, на сайтах подведомственных учреждений, в социальных сетях и, конечно, на информационных стендах в поликлиниках и больницах. Мы исходим из того, что человек должен легко находить возможность обратиться, особенно если речь идёт о здоровье.
Жалобы и вопросы каких сфер в основном касаются медицины? И какие самые злободневные?
Темы разнообразные от порядка получения помощи и диагностических исследований до вопросов лекарственного обеспечения, сроков госпитализации, направлений в другие регионы, предоставления реабилитационного оборудования. За каждым обращением стоит конкретная жизненная ситуация, и мы это хорошо понимаем. Горячая линия это не формальность, а реальный инструмент обратной связи, который работает круглосуточно, без сбоев. Он даёт нам возможность держать руку на пульсе и понимать, с какими проблемами сталкиваются люди. Это важно. Потому что система здравоохранения существует прежде всего для пациентов.
Как решаются вопросы?
В большинстве случаев оперативно. Всё, что можно решить сразу, решается в кратчайшие сроки. Если вопрос требует документальной проверки или подключения профильных специалистов, мы запускаем соответствующий процесс. Главное ни одно обращение не остаётся без внимания. Ускоряет процесс финансовая поддержка от Президента Регионального общественного фонда имени Ахмата-Хаджи Кадырова (Дала г1азот къобалдойла цуьнан) Аймани Несиевны. Без помощи Фонда многие обращения, по которым приняты конкретные меры, все еще стояли бы на рассмотрении.
Что касается прямых линий с министром на ЧГТРК Грозный, как на данный момент обстоят дела?
По инициативе Главы Чеченской Республики Рамзана Ахматовича Кадырова мы проводим открытые прямые эфиры с участием руководителей медучреждений. За четыре эфира поступило более 400 обращений каждый вопрос мы рассмотрели и оперативно отреагировали.
Тематика обширная: от направления на лечение в федеральные центры до вопросов реабилитации и обеспечения средствами для людей с ограниченными возможностями. С каждым эфиром число жалоб снижается, а обращений конструктивного характера становится больше. Это значит, что люди видят результат и готовы к диалогу.
